Ειδική Έκθεση του Συνηγόρου του Πολίτη για τη σχέση καταναλωτών με τη ΔΕΗ

Ειδική Έκθεση του Συνηγόρου του Πολίτη για τη σχέση καταναλωτών με τη ΔΕΗ(ANA) – 4 ώρες πριν

Με την εμπειρία 11 χρόνων και ύστερα από εξέταση 1.751 καταγγελιών, ο Συνήγορος του Πολίτη εξέδωσε ειδική έκθεση για τις σχέσεις των καταναλωτών με τη ΔΕΗ, εστιάζοντας κυρίως στο θέμα της λειτουργίας της επιχείρησης. Οι καταγγελίες αφορούσαν κυρίως ζητήματα όπως τις υπηρεσίες της εμπορίας και τις υπηρεσίες διανομής (δίκτυο). Η ειδική έκθεση παραθέτει τα προβλήματα που εντόπισε το Συνήγορος, καθώς και γενικότερα λειτουργικά ζητήματα της ΔΕΗ, ενώ προτείνει και λύσεις και τρόπους πρόληψης, στο πλαίσιο της συνεργασίας μεταξύ των δύο πλευρών, που χαρακτηρίστηκε «από την εποικοδομητική ανταλλαγή απόψεων και την, σε σημαντικό βαθμό, αποδοχή των προτάσεων και θέσεων της ανεξάρτητης αρχής». Τα κυριότερα θέματα που αναφέρονται στην έκθεση αφορούν τα αιτήματα αποζημίωσης για βλάβες που προκλήθηκαν από την αυξομείωση της τάσης του ηλεκτρικού ρεύματος και τον καταλογισμό σε τρίτους ποσών που αφορούν κατανάλωση ρεύματος που είχε γίνει από άλλο πρόσωπο ή άλλη παροχή. Επίσης, παράνομες συνδέσεις παροχής ρεύματος, διόρθωση εσφαλμένων λογαριασμών, σύσταση επιτροπής εξέτασης αιτημάτων καταναλωτών για παροχή διευκολύνσεων, διακανονισμοί οφειλών, αποκατάσταση βλαβών, αντικατάσταση παλαιού τύπου μετρητών, ικανοποίηση αιτημάτων ηλεκτροδότησης και διακοπής παροχής ρεύματος, αποκατάστασης βλαβών και, τέλος, ζητήματα που αφορούν τη γενικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Σχετικά με το σύνηθες φαινόμενο, δηλαδή τη διαμαρτυρία πολιτών για την καταστροφή ηλεκτρικών συσκευών, λόγω αυξομείωσης της τάσης του παρεχόμενου από τη ΔΕΗ ρεύματος και την άρνησή της να τους αποζημιώσει για τις ζημιές, η αρχή έχει συντάξει και απευθύνει προς την επιχείρηση πόρισμα στο οποίο καταγράφονταν αναλυτικά τα επιχειρήματά της. Άποψη του Συνηγόρου του Πολίτη είναι ότι «ο μεγαλύτερος αριθμός περιπτώσεων αυξομείωσης της τάσης του ρεύματος οφείλεται σε κακή συντήρηση του δικτύου της ΔΕΗ Α.Ε. Συνεπώς σε αμέλεια της ίδιας της εταιρείας, η οποία για το λόγο αυτό υποχρεούται να αποζημιώσει τους καταναλωτές για τις ζημιές που αυτοί υπέστησαν». Η απάντηση της ΔΕΗ Α.Ε. ήταν ότι «τα δίκτυα ηλεκτροδότησης επιθεωρούνται και συντηρούνται σύμφωνα με τα προβλεπόμενα από τους Κανονισμούς και τη διεθνή πρακτική και ότι οι καταναλωτές μπορούν και πρέπει να εφοδιάζονται με ειδικές διατάξεις προστασίας ώστε να προστατεύουν τον εξοπλισμό τους από διαταραχές της τάσης». Πάντως, σημειώνεται από την αρχή ότι «η ΔΕΗ Α.Ε. έκανε αποδεκτή σχετική πρόταση του Συνηγόρου του Πολίτη να ενημερώνει τους καταναλωτές (εντάσσοντας σε κάθε λογαριασμό ρεύματος σχετική επισήμανση) ότι μπορούν να ελαχιστοποιήσουν τυχόν ζημιές από βλάβη στην τροφοδοσία ρεύματος, μπορούν να εγκαθιστούν κατάλληλες προστατευτικές διατάξεις στην εσωτερική τους ηλεκτρική εγκατάσταση (π.χ. σταθεροποιητές τάσεις), προκειμένου να προληφθεί η πρόκληση ζημιών ή η εμφάνιση ανωμαλιών στη λειτουργία των συσκευών». Τέλος, ο Συνήγορος του Πολίτη θεωρώντας ότι η διεκπεραίωση υποθέσεων των πολιτών (ιδιαίτερα υποθέσεων καθημερινής συχνότητας, όπως η απάντηση σε αιτήσεις και η χορήγηση στοιχείων) πρέπει να γίνεται συντονισμένα εκ μέρους της ΔΕΗ, έχει προτείνει «να επιλυθούν άμεσα τα όποια διαδικαστικά ζητήματα της συνεργασίας μεταξύ των κλάδων της ΔΕΗ, προκειμένου να μη διεκπεραιώνονται εν μέρει, αποσπασματικά και με μεγάλη καθυστέρηση οι υποθέσεις των πολιτών και να αποφεύγεται η αναίτια ταλαιπωρία τους».

© 2010 ΑΘΗΝΑΪΚΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΕΙΔΗΣΕΩΝ - ΜΑΚΕΔΟΝΙΚΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΕΙΔΗΣΕΩΝ
====================================
Δημοπρατείται η 2η μονάδα του ΑΗΣ Μελίτης-Αχλάδας

(14/06/2010)
Στα τέλη Ιουλίου αναμένεται, σύμφωνα με αποκλειστικές πληροφορίες του Δικτύου ΕΡΑ Δυτικής Μακεδονίας ο διεθνής διαγωνισμός για την κατασκευή της 2ης μονάδας του ΑΗΣ Μελίτης. Την απόφαση αυτή πήρε σήμερα το διοικητικό συμβούλιο της ΔΕΗ.
Εν τω μεταξύ την εξέλιξη χαιρετίζει με ανακοίνωση του το Σωματείο στην Ενέργεια «ΣΠΑΡΤΑΚΟΣ» εκφράζοντας την ικανοποίηση του για την σημερινή απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου της ΔΕΗ, που έχει να κάνει με την επαναδημοπράτηση της μονάδας Μελίτη ΙΙ στα τέλη Ιουλίου. Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση, η απόφαση έρχεται να ενισχύσει την αναγκαιότητα που υπάρχει, προκειμένου, αφενός να δημιουργηθούν αναπτυξιακές προοπτικές για την Επιχείρηση και την τοπική κοινωνία και αφετέρου να εξασφαλιστεί η ισορροπία του συστήματος ηλεκτροπαραγωγής. Υπογραμμίζετε ακόμα ότι, η απόφαση αυτή και η υλοποίησή της θα σημαίνει πολλαπλά οφέλη για το περιβάλλον, την βελτίωσή του και τη δημιουργία καλύτερων συνθηκών διαβίωσης για τους πολίτες.
Ωστόσο και το Σωματείο « ΕΝΩΣΗ» από την πλευρά του εκφράζει την ικανοποίηση του και χαιρετίζει την απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου της ΔΕΗ τονίζοντας χαρακτηριστικά σε ανακοίνωση του ότι για την ΓΕΝΟΠ – ΔΕΗ, την ΕΝΩΣΗ και όλο το συνδικαλιστικό κίνημα η σημερινή ημέρα είναι, ημέρα δικαίωσης των Αγώνων για να προχωρήσουν οι διαδικασίες της προκήρυξης της Μελίτης II. Η απόφαση της πολιτικής ηγεσίας του Υπουργείου αλλά και του Προέδρου & Δ/ντος Συμβούλου της ΔΕΗ για την προκήρυξη της μονάδας ,μας ικανοποιεί και μας δίνει ελπίδα για την περαιτέρω ανάπτυξη της ΔΕΗ και της Περιοχής μας, καταλήγει η ανακοίνωση.
Σύνταξη: ΕΡΑ ΚΟΖΑΝΗΣ-Δέσποινα Αμαραντίδου